Staris Kids — Politique de remboursement et de facturation

Version : 1.0 · Date d'entrée en vigueur : 27 août 2026 · Langue prévalente : la version anglaise est l'originale et prévaut. Lorsque la loi de votre lieu de résidence vous permet de vous fonder sur la version rédigée dans votre langue — comme c'est le cas au Québec —, la présente version française prévaut pour vous dans la mesure de toute divergence.

1. Comment fonctionne la facturation

Tous les paiements passent par votre boutique d'applications. Chaque abonnement et chaque recharge de crédits dans Staris Kids (le « Service ») est un achat intégré effectué dans la boutique d'où vous avez téléchargé l'Application — l'App Store d'Apple ou Google Play. L'exploitant de la boutique traite votre paiement, débite votre compte de la boutique, gère les renouvellements et, le cas échéant, traite les remboursements selon ses propres conditions. Nous ne voyons ni ne stockons jamais votre numéro complet de carte de paiement.

RevenueCat gère vos droits d'accès. Nous utilisons RevenueCat pour consigner ce à quoi vous avez droit (l'état de votre abonnement et vos soldes de crédits) à partir des confirmations d'achat de la boutique. RevenueCat reçoit des registres d'achat et de droits d'accès, pas votre numéro de carte. Voir la Politique de confidentialité (§6, Sous-traitants).

Parce que l'exploitant de la boutique traite le paiement, certaines démarches de facturation — modifier ou annuler votre abonnement et demander un remboursement — se font dans les réglages de votre compte Apple ou dans votre compte Google Play, et non dans l'Application. La présente politique vous indique ce qui se fait où.

2. Ce que vous pouvez acheter

Le Service offre deux types d'achat. Comme ils suivent des règles différentes, nous les gardons clairement séparés tout au long de la présente politique.

Les prix, la durée du forfait, les modalités de renouvellement automatique et, s'il y a lieu, les modalités de l'essai gratuit vous sont présentés avant l'achat, sur l'écran d'achat et sur la fiche de l'App Store / de Google Play. Le nombre de crédits que coûte chaque fonction est affiché dans l'Application avant que vous ne les dépensiez et sur notre page publiée de tarification; les modifications de coûts ne valent que pour l'avenir, moyennant un avis, et ne réduisent jamais les crédits que vous avez déjà achetés. Pour le consommateur résidant au Québec, ces mentions participent de la divulgation précontractuelle exigée pour un contrat conclu à distance (Loi sur la protection du consommateur, art. 54.4; voir l'encadré du §7).

3. Renouvellement automatique et divulgation de l'essai gratuit

• Renouvellement automatique. Un abonnement payant se renouvelle automatiquement à la fin de chaque période de facturation, et votre compte de la boutique est débité au prix alors en vigueur, sauf annulation au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Lorsque le droit de la consommation de votre lieu de résidence impose une mécanique de renouvellement différente (par exemple les règles du Québec sur la reconduction des contrats à durée déterminée, ou les marchés qui exigent un consentement affirmatif au renouvellement), les renouvellements s'opèrent comme cette loi l'exige.
• Consommateurs résidant au Québec — reconduction. Si vous êtes un consommateur résidant au Québec, un abonnement à durée déterminée n'est pas reconduit automatiquement pour une nouvelle durée déterminée. À son échéance, conformément à la Loi sur la protection du consommateur, il ne se poursuit, le cas échéant, que sous la forme d'une entente à durée indéterminée facturée mensuellement au tarif alors en vigueur, que vous pouvez résilier en tout temps.
• Gestion et annulation. Vous gérez ou annulez votre abonnement dans les réglages de votre compte Apple (Réglages → votre nom → Abonnements, sur iOS) ou dans Google Play → Paiements et abonnements, sur Android — l'exploitant de la boutique gère l'abonnement, de sorte que c'est le seul endroit où une annulation prend effet. L'annulation arrête le prochain renouvellement. Elle ne met pas fin à la période que vous avez déjà payée, laquelle se poursuit jusqu'à sa date de fin prévue, et elle n'entraîne pas à elle seule le remboursement de cette période.
• Supprimer votre compte ou l'Application n'annule pas un abonnement. Supprimer votre compte Staris efface vos renseignements de nos systèmes, et supprimer l'Application la retire de votre appareil — ni l'un ni l'autre n'empêche la boutique de continuer à vous facturer. Si vous voulez que les prélèvements cessent, annulez aussi dans votre compte Apple ou Google Play. (Conditions d'utilisation, art. 5.)
• Essai gratuit (s'il est offert). Lorsqu'un essai gratuit est offert, sa durée et le prix qui s'applique ensuite sont divulgués avant que vous ne le commenciez. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, l'abonnement commence et votre compte de la boutique est débité automatiquement. Toute portion inutilisée d'un essai gratuit est perdue lorsque vous achetez l'abonnement correspondant, selon les conditions courantes de la boutique.
• Modification de prix. Si nous augmentons le prix d'un abonnement, nous vous en aviserons à l'avance (au moins 30 jours lorsque cela est possible) et l'augmentation ne prendra effet qu'à votre prochain renouvellement au plus tôt — pour que vous puissiez annuler avant; l'exploitant de la boutique vous en avisera et, lorsque requis, sollicitera votre consentement avant que la modification ne s'applique.

Ces divulgations sont aussi présentées près du bouton d'achat dans l'Application et sur la fiche de la boutique, conformément à la directive 3.1.2 d'Apple et à la politique d'abonnements de Google Play.

4. Comment fonctionnent les crédits

Les crédits sont la façon de créer et de déverrouiller du contenu (par exemple créer un personnage ou déverrouiller une histoire préconstruite). Il existe deux types de crédits, et ils expirent selon des règles différentes.

4a. Crédits inclus dans le forfait

• Votre abonnement accorde un nombre déterminé de crédits inclus à chaque cycle de facturation (Staris Basic : 12 par mois; Staris Standard : 24 par mois; Staris Premium : 36 par mois).
• Les crédits inclus se renouvellent à votre date de facturation et ne se reportent pas — les crédits inutilisés ne passent pas au cycle suivant. Le passage à un forfait plus cher constitue la seule exception; voir ci-dessous.
• Passage à un forfait plus cher. Lorsque la boutique applique le changement immédiatement, elle peut rembourser la portion inutilisée de votre abonnement précédent, facturer le nouveau forfait en totalité et déplacer votre date de facturation — ainsi que la date de renouvellement de vos crédits — à la date du changement. Les crédits correspondant à toute portion remboursée de votre abonnement précédent ne sont pas reportés; les crédits correspondant à la portion que vous avez payée et non utilisée sont conservés. Si vous avez déjà utilisé des crédits provenant de la portion remboursée, vous pourriez commencer le nouveau forfait avec moins de crédits disponibles que son montant mensuel standard.
• Les crédits d'essai gratuit ou promotionnels ne sont pas reportés vers un abonnement payant. Si un essai gratuit ou une promotion comprenait des crédits, ceux que vous n'avez pas utilisés restent avec l'essai ou la promotion; l'abonnement payant démarre avec sa propre allocation de crédits.
• Les crédits inclus sont un avantage de l'abonnement : ils prennent fin avec l'abonnement.

4b. Crédits supplémentaires (recharges)

• Les crédits de recharge sont un bien consommable acheté séparément. Ils s'ajoutent à votre solde et s'accumulent d'un achat à l'autre.
• Ils n'expirent pas. Une fois l'ensemble acheté, ces crédits demeurent sur votre solde.
• Ils ne sont utilisables que pendant qu'un abonnement est actif. (« Actif » comprend la période d'essai gratuit et un abonnement que vous avez annulé mais dont la période payée est encore en cours.)
• Si votre abonnement prend fin, vos crédits de recharge restants sont suspendus — vous ne pouvez pas les dépenser sans abonnement —, mais ils ne sont jamais supprimés. Ils demeurent sur votre solde.
• Réabonnez-vous en tout temps et vos crédits suspendus redeviennent utilisables.

Cette règle est divulguée au moment de l'achat, sur l'écran d'achat de la recharge, avant que vous ne puissiez acheter un ensemble. Exemple de texte destiné à la clientèle :

Les ensembles de Crédits supplémentaires s'ajoutent à votre solde et peuvent être utilisés pendant que vous avez un abonnement Staris actif. Les Crédits supplémentaires n'expirent pas. Si votre abonnement prend fin, les Crédits supplémentaires restants sont suspendus — réabonnez-vous en tout temps pour les utiliser de nouveau.

Les crédits supplémentaires achetés n'expirent pas. Ils ne sont jamais détruits : ils sont seulement suspendus tant qu'il n'y a pas d'abonnement actif, puis rétablis lors du réabonnement. Cela vaut aussi bien sur l'App Store que sur Google Play.

Ce que les crédits sont. Les crédits (inclus ou achetés) constituent une licence limitée, personnelle, incessible et révocable d'utiliser des fonctions du Service — ni de la monnaie, ni un bien, ni une valeur stockée. Ils n'ont aucune valeur en argent et ne peuvent être convertis en argent (sauf lorsque la loi l'exige), vendus, cédés ou échangés à l'extérieur du Service. Nous pouvons ajuster les soldes pour corriger une erreur, une fraude ou un abus.

Les crédits et votre compte. Si vous supprimez votre compte, les crédits restants s'éteignent lorsque la suppression est achevée. Si nous fermons votre compte pour un manquement grave aux Conditions, les crédits non dépensés peuvent être perdus. Si l'exploitant de la boutique rembourse l'achat d'un ensemble de crédits, les crédits correspondants sont retirés de votre solde (et s'ils ont déjà été dépensés, nous pouvons déduire le manque de votre solde restant). Rien de tout cela ne limite un droit légal impératif de remboursement dont vous êtes titulaire.

4c. Générations livrées, générations échouées et régénération

• Créer un personnage, une illustration ou une histoire dépense des crédits de votre solde. Les crédits paient la demande de génération — le travail que le Service exécute lorsque vous la confirmez — et le coût est affiché dans l'Application avant que vous ne confirmiez.
• Génération échouée — crédits rétablis. Si une génération ne livre pas de résultat utilisable à votre compte, les crédits dépensés pour cette tentative sont automatiquement rétablis à votre solde. Vous n'avez rien à demander; la restitution est automatique. Cela vise toute raison pour laquelle une demande ne produit pas de résultat utilisable, y compris une erreur de notre part ou du contenu arrêté par nos systèmes de sécurité.
• Génération livrée — crédits dépensés. Si un résultat utilisable est livré, la génération est achevée et ses crédits sont dépensés — même lorsque le résultat comporte les imperfections ordinaires du contenu généré par IA, ou n'est tout simplement pas celui que vous espériez. Le résultat de l'IA est variable; la Politique sur le contenu généré par IA et la transparence, §3, décrit ce que cela donne en pratique, et les Conditions d'utilisation, art. 5, énoncent la règle.
• Régénérer constitue une nouvelle demande. Choisir de régénérer, de redessiner une page ou un portrait, ou de réécrire un passage lance une nouvelle génération et dépense des crédits au tarif affiché avant que vous ne confirmiez. Une nouvelle tentative peut ne pas donner un résultat que vous préférez à celui que vous avez déjà.
• Rétablissements à titre commercial. Indépendamment de la restitution automatique, nous pouvons rétablir des crédits à titre de geste commercial lorsque nous l'estimons justifié — écrivez-nous à support@cleverlabs.com.au. Nous le faisons à notre discrétion, en sus des droits légaux décrits au §7, et jamais à leur place.
• Tout ce qui précède est distinct des remboursements de la boutique (§7) : une restitution rend des crédits, non de l'argent, et n'exige aucune demande de remboursement à Apple ou à Google.

5. Limites d'utilisation par forfait

Ce que vous pouvez faire dépend de votre forfait et de votre solde de crédits :

• Gratuit / sans abonnement actif : navigation et lecture seulement. Chaque personnage et chaque déverrouillage coûtent des crédits; il n'y a pas de personnage gratuit.
• Essai : une allocation de départ déterminée (10 crédits + 3 Quick Learns). La génération d'histoires personnalisées demeure réservée aux abonnés.
• Basic / Standard / Premium : les crédits mensuels inclus, plus tout ce que vous ajoutez par recharge, sous réserve du §4.

Si vos droits d'accès changent (par exemple si votre abonnement prend fin), les limites ci-dessus changent en conséquence. Le Contenu que vous avez déjà créé ou déverrouillé demeure lisible, quel que soit votre forfait — voir §8.

6. Restaurer les achats

Si vous réinstallez l'Application ou changez d'appareil, utilisez Restaurer les achats dans l'Application pour rattacher de nouveau l'abonnement et les droits d'accès liés à votre compte Apple ou Google. La fonction Restaurer les achats est offerte dans l'Application; sur Android, Google Play rattache aussi les droits d'accès automatiquement lorsque vous ouvrez une session.

7. Remboursements

• L'exploitant de la boutique traite les remboursements. Les demandes de remboursement d'abonnements et de recharges se font auprès de la boutique où vous avez acheté — Apple (reportaproblem.apple.com ou votre compte Apple) ou Google (le processus de remboursement de Google Play) —, qui les tranche selon ses politiques. Nous ne traitons pas directement les remboursements par carte.
• Vos droits légaux impératifs s'appliquent toujours. Rien dans la présente politique ne limite une garantie, un droit ou un recours du consommateur qui ne peut légalement être exclu — y compris, pour le consommateur résidant au Québec, les garanties légales de la Loi sur la protection du consommateur (notamment ses articles 37, 38 et 53) et du Code civil du Québec, ainsi que celles de l'Australian Consumer Law et du Consumer Guarantees Act de la Nouvelle-Zélande. Lorsqu'un service ne satisfait pas à une garantie qui ne peut être exclue, vous pouvez avoir droit à un recours, indépendamment de la position générale de la boutique ou de la nôtre en matière de remboursement.
• Brésil — droit de rétractation de 7 jours (direito de arrependimento). Si vous êtes un consommateur au Brésil, vous pouvez vous rétracter d'un achat dans les 7 jours (Code de défense du consommateur, art. 49) et recevoir un remboursement intégral. Demandez-le par le processus de remboursement de la boutique ou directement auprès de nous à support@cleverlabs.com.au — si la boutique refuse une demande faite dans le délai légal, écrivez-nous et nous veillerons à ce que le remboursement soit honoré.
• Autres droits de rétractation ou de résolution (lorsque le droit local les prévoit). Certains marchés accordent au consommateur un délai de réflexion pour les achats à distance (par exemple le droit de révocation de 10 jours ouvrables de l'Argentine). Lorsqu'un tel droit s'applique, il opère en parallèle du processus de remboursement de la boutique; pour le contenu numérique, le droit peut prendre fin dès que la livraison ou l'exécution commence avec votre consentement, lorsque le droit local le prévoit. Pour l'exercer, écrivez-nous ou adressez-vous à la boutique.

CONSOMMATEURS RÉSIDANT AU QUÉBEC — CONTRAT CONCLU À DISTANCE (LPC, art. 54.1 et suivants)

Mentions présentées conformément à la Loi sur la protection du consommateur (RLRQ, c. P-40.1).

Votre achat constitue un contrat conclu à distance. Avant la conclusion du contrat, nous (et l'exploitant de la boutique) vous divulguons les renseignements exigés par l'article 54.4 LPC — notamment notre identité et nos coordonnées (§10), une description détaillée de l'abonnement ou de l'ensemble de crédits, son prix et la devise, les modalités de paiement et de renouvellement automatique ainsi que les restrictions applicables (dont la règle de suspension des Crédits supplémentaires du §4b) — présentés de manière évidente et intelligible sur l'écran d'achat.

Droit de résolution. Dans les cas prévus aux articles 54.8 et suivants LPC — par exemple si les renseignements exigés ne vous ont pas été divulgués avant l'achat ou si le contrat ne vous a pas été transmis conformément à la loi —, vous pouvez résoudre (annuler) le contrat dans les délais que la loi fixe (généralement 7 jours). Transmettez votre avis de résolution à la boutique ou écrivez-nous à support@cleverlabs.com.au.

Remboursement et rétrofacturation. Lorsque le contrat est résolu, le commerçant doit vous rembourser dans les 15 jours. À défaut, si vous avez payé par carte de crédit, vous pouvez demander par écrit à l'émetteur de votre carte la rétrofacturation des sommes payées, dans les 60 jours suivant le défaut, conformément aux articles 54.14 à 54.16 LPC. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de l'Office de la protection du consommateur — https://www.opc.gouv.qc.ca.

• Dans les autres cas. Sauf lorsque la loi l'exige ou que l'exploitant de la boutique l'accorde, les achats ne sont pas remboursables pour simple changement d'avis, et les périodes de facturation partielles ainsi que les crédits inutilisés ne sont pas remboursés. Cela ne vise pas l'ajustement effectué par la boutique d'applications lorsque vous changez de forfait : lorsque la boutique calcule un prorata pour un changement d'abonnement, cet ajustement est effectué par la boutique sur votre abonnement — il ne s'agit pas d'un remboursement de crédits inutilisés par Staris — et son effet sur vos crédits est décrit à la section 4a.

8. Ce qui arrive à la fin de votre abonnement

Les histoires et le contenu que vous avez déjà créés ou déverrouillés demeurent lisibles après la fin de votre abonnement. La fin de l'abonnement arrête les renouvellements futurs et le renouvellement des crédits inclus, et suspend les crédits supplémentaires (§4b); elle ne verrouille pas la bibliothèque que vous avez déjà bâtie.

Si nous cessons d'offrir le Service ou un forfait. Nous pouvons cesser d'offrir Staris Kids, une fonction ou un forfait d'abonnement — y compris lorsqu'il n'est plus commercialement viable de l'exploiter. C'est l'art. 13 b) des Conditions d'utilisation qui régit : préavis lorsque cela est raisonnablement possible, période d'abonnement déjà payée honorée en règle générale jusqu'à son terme, et remboursement de la portion inutilisée si nous mettons fin de façon anticipée à une période payée pour tout autre motif — le tout sans limiter vos droits de consommateur auxquels il ne peut être renoncé. L'art. 13 c) des Conditions d'utilisation explique ce qu'il advient des histoires déjà enregistrées sur votre appareil.

9. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre la présente politique à jour. Nous changerons alors la version et la date d'entrée en vigueur ci-dessus et, pour les modifications importantes, donnerons un avis dans l'Application ou par courriel avant leur prise d'effet. Nous n'appliquerons pas une règle de crédits modifiée à une recharge que vous avez déjà achetée, sauf dans la mesure où la loi et l'exploitant de la boutique le permettent.

10. Contact

Questions de facturation : support@cleverlabs.com.au. Demandes de remboursement : votre compte Apple (reportaproblem.apple.com) ou Google Play (Historique des commandes → Demander un remboursement). Exploitant : Clever Labs Pty Ltd (ACN 700 956 010), Australie. Utilisateurs au Japon : notre page d'information du vendeur exigée par la Loi sur les transactions commerciales spécifiées (特定商取引法に基づく表記) est publiée avec la version japonaise de nos politiques.