Staris Kids — Política de Reembolsos y Cobros

Versión: 1.0 · Fecha de entrada en vigor: 27 de agosto de 2026 · Idioma prevalente: el inglés es la versión original y prevalece. Cuando la ley de su país de residencia le reconozca el derecho a valerse de la versión en su propio idioma — como ocurre en varios mercados hispanohablantes de América Latina —, esta versión en español prevalece para usted en aquello en que haya discrepancia.

1. Cómo funciona la facturación

Todos los pagos se procesan a través de su tienda de aplicaciones. Cada suscripción y cada recarga de créditos en Staris Kids (el «Servicio») es una compra dentro de la aplicación hecha a través de la tienda desde la que descargó la App — el App Store de Apple o Google Play. El operador de la tienda procesa su pago, hace el cargo a su cuenta de la tienda, gestiona las renovaciones y — cuando corresponde — atiende los reembolsos conforme a sus propios términos. Nunca vemos ni almacenamos el número completo de su tarjeta de pago.

RevenueCat gestiona sus titularidades. Usamos RevenueCat para registrar aquello a lo que usted tiene derecho (el estado de su suscripción y sus saldos de créditos) a partir de las confirmaciones de compra de la tienda. RevenueCat recibe registros de compra y de titularidad, no el número de su tarjeta. Ver la Política de Privacidad (§6, Subencargados).

Como el operador de la tienda procesa el pago, algunas acciones de facturación — cambiar o cancelar su suscripción y solicitar un reembolso — se realizan en los ajustes de su cuenta de Apple o en su cuenta de Google Play, no dentro de la App. Esta política le indica cuál es cuál.

2. Qué puede comprar

El Servicio ofrece dos tipos de compra. Siguen reglas distintas, así que los mantenemos claramente separados a lo largo de esta política.

Los precios, la duración del plan, las condiciones de renovación automática y las condiciones de cualquier prueba gratuita se le muestran antes de comprar, en la pantalla de compra y en la ficha del App Store / Google Play. La cantidad de créditos que cuesta cada función se muestra en la App antes de gastarlos y en nuestra página publicada de precios; los cambios de costo rigen hacia el futuro, con aviso, y nunca reducen los créditos que usted ya compró.

3. Renovación automática y divulgación de la prueba gratuita

• Renovación automática. Una suscripción pagada se renueva automáticamente al final de cada período de facturación, y su cuenta de la tienda se cobra al precio entonces vigente, salvo que usted cancele al menos 24 horas antes de que termine el período en curso. Cuando la ley del consumidor de su lugar de residencia imponga una mecánica de renovación distinta (por ejemplo, las reglas de Quebec sobre renovaciones de plazo fijo o los mercados que exigen consentimiento afirmativo para la renovación), las renovaciones operan como esa ley lo exige.
  • Argentina: la renovación automática descansa en el consentimiento afirmativo que usted expresa al momento de la compra, con la información previa correspondiente; su silencio nunca constituye aceptación (Ley 24.240, art. 35). Y dar de baja es tan fácil como contratar: puede cancelar por el mismo medio por el que se suscribió (los ajustes de suscripción de Apple o Google Play), o usar nuestro canal directo tipo «botón de arrepentimiento» escribiendo a support@cleverlabs.com.au (asunto: «Botón de arrepentimiento»), y gestionaremos la baja o la revocación sin trámites adicionales.⁸
  • Chile: la duración del plan, su carácter de renovación automática y la forma de ponerle término se informan antes de la compra y en esta política, conforme a los arts. 17 y 17 B de la Ley 19.496 (contratos de adhesión legibles, en español, con divulgación de la duración y de las cláusulas de renovación).
• Gestionar o cancelar. Usted gestiona o cancela su suscripción en los ajustes de su cuenta de Apple (Configuración → su nombre → Suscripciones en iOS) o en Google Play → Pagos y suscripciones en Android — el operador de la tienda administra la suscripción, de modo que ese es el único lugar donde una cancelación surte efecto. Cancelar detiene la próxima renovación. No pone fin al período que usted ya pagó, que corre hasta su fecha de término programada, y no genera por sí solo un reembolso de ese período.
• Eliminar su cuenta o la App no cancela una suscripción. Eliminar su cuenta de Staris borra sus datos de nuestros sistemas, y borrar la App la quita de su dispositivo — ninguna de las dos cosas impide que la tienda le siga cobrando. Si quiere que el cobro se detenga, cancele también en su cuenta de Apple o de Google Play. (Términos de Uso, cláusula 5.)
• Prueba gratuita (si se ofrece). Cuando se ofrece una prueba gratuita, su duración y el precio que comienza después de ella se informan antes de iniciarla. Si usted no cancela antes de que termine la prueba, la suscripción comienza y su cuenta de la tienda se cobra automáticamente. Cualquier porción no utilizada de una prueba gratuita se pierde cuando usted compra la suscripción subyacente, conforme a los términos estándar de la tienda.
• Cambios de precio. Si aumentamos el precio de una suscripción, le daremos aviso previo (al menos 30 días cuando sea posible) y el aumento surtirá efecto no antes de su próxima renovación, para que usted pueda cancelar primero; el operador de la tienda le notificará y, cuando se requiera, le pedirá su consentimiento antes de aplicar el cambio.

Estas divulgaciones también se presentan junto al botón de compra en la App y en la ficha de la tienda, conforme a la Guideline 3.1.2 de Apple y a la política de suscripciones de Google Play.

4. Cómo funcionan los créditos

Los créditos son la forma de crear y desbloquear contenido (por ejemplo, crear un personaje o desbloquear una historia prediseñada). Hay dos tipos de crédito, y expiran bajo reglas distintas.

4a. Créditos incluidos del plan

• Su suscripción otorga una cantidad fija de créditos incluidos en cada ciclo de facturación (Staris Básico: 12 al mes; Staris Estándar: 24 al mes; Staris Premium: 36 al mes).
• Los créditos incluidos se renuevan en su fecha de facturación y no se acumulan — los créditos no usados no pasan al ciclo siguiente. El cambio a un plan de precio superior es la única excepción; véase más abajo.
• Cambio a un plan de precio superior. Cuando la tienda aplique el cambio de forma inmediata, podrá reembolsar la parte no utilizada de su suscripción anterior, cobrar el plan nuevo en su totalidad y trasladar su fecha de facturación —y la fecha de renovación de sus créditos— a la fecha del cambio. Los créditos correspondientes a cualquier parte reembolsada de su suscripción anterior no se trasladan; los créditos correspondientes a la parte que usted pagó y no utilizó se conservan. Si ya utilizó créditos de la parte que se reembolsa, podrá comenzar el plan nuevo con menos créditos disponibles que la cantidad mensual estándar de ese plan.
• Los créditos de prueba gratuita o promocionales no se trasladan a una suscripción de pago. Si una prueba gratuita o una promoción incluía créditos, los que no haya utilizado quedan con ella; la suscripción de pago comienza con la asignación de créditos propia de ese plan.
• Los créditos incluidos son un beneficio de la membresía: terminan cuando termina su suscripción.

4b. Créditos adicionales (recargas)

• Los Créditos adicionales son un consumible que se compra por separado. Se suman a su saldo y se acumulan entre compras.
• No vencen. Una vez que usted compra un paquete, esos créditos permanecen en su saldo.
• Son gastables solo mientras su suscripción está activa. («Activa» incluye el período de prueba gratuita y una suscripción cancelada mientras usted sigue dentro del período pagado.)
• Si su suscripción caduca (termina), sus Créditos adicionales restantes quedan en pausa — no puede gastarlos mientras esté sin suscripción — pero nunca se eliminan. Permanecen en su saldo.
• Vuelva a suscribirse en cualquier momento y sus créditos en pausa vuelven a ser utilizables.

Esta regla se informa en el punto de compra, en la pantalla de compra de recargas, antes de que usted pueda comprar un paquete. Ejemplo de redacción de cara al cliente:

Los paquetes de Créditos extra se suman a tu saldo y pueden usarse mientras tengas una suscripción activa de Staris. Los Créditos extra no vencen. Si tu suscripción termina, tus Créditos extra restantes quedan en pausa — vuelve a suscribirte cuando quieras para usarlos de nuevo.

Los Créditos adicionales comprados no vencen. Nunca se destruyen: solo quedan en pausa mientras no hay una suscripción activa y se restauran cuando usted vuelve a suscribirse. Esto aplica tanto en la App Store como en Google Play.

Qué son los créditos. Los créditos (incluidos o comprados) son una licencia limitada, personal, intransferible y revocable para usar funciones del Servicio — no son dinero, propiedad ni valor almacenado. No tienen valor en efectivo y no pueden canjearse por dinero (salvo cuando la ley lo exija), venderse, transferirse ni intercambiarse fuera del Servicio. Podemos ajustar saldos para corregir errores, fraudes o abusos.

Los créditos y su cuenta. Si usted elimina su cuenta, cualquier crédito restante caduca cuando la eliminación se completa. Si nosotros cancelamos su cuenta por un incumplimiento grave de los Términos, los créditos no gastados pueden perderse. Si el operador de la tienda reembolsa la compra de un paquete de créditos, los créditos correspondientes se retiran de su saldo (y si ya se habían gastado, podemos descontar el faltante de su saldo restante). Nada de esto limita ningún derecho legal de reembolso irrenunciable que usted tenga.

4c. Generaciones entregadas, generaciones fallidas y volver a generar

• Crear un personaje, una ilustración o una historia gasta créditos de su saldo. Los créditos pagan la solicitud de generación — el trabajo que el Servicio realiza cuando usted la confirma — y el costo se muestra en la App antes de confirmar.
• Generación fallida — créditos restituidos. Si una generación no entrega un resultado utilizable a su cuenta, los créditos gastados en ese intento se restauran automáticamente a su saldo. Usted no necesita solicitarlo; la reposición es automática. Esto cubre cualquier motivo por el que una solicitud no produzca un resultado utilizable, incluido un error de nuestra parte o contenido detenido por nuestros sistemas de seguridad.
• Generación entregada — créditos gastados. Si sí se entrega un resultado utilizable, la generación está completa y sus créditos se gastan — incluso cuando el resultado presente las imperfecciones propias del contenido generado por IA, o sencillamente no sea lo que usted esperaba. El resultado de la IA es variable; la Política de Contenido de IA y Transparencia, §3, describe cómo se manifiesta en la práctica, y los Términos de Uso, §5, enuncian la regla.
• Volver a generar es una nueva solicitud. Optar por volver a generar, redibujar una página o un retrato, o reescribir un pasaje inicia una nueva generación y gasta créditos a la tarifa que se muestra antes de confirmar. Un nuevo intento puede no dar un resultado que usted prefiera al que ya tiene.
• Reposiciones por cortesía. Con independencia de la reposición automática, podemos restituir créditos como medida de atención al cliente cuando lo consideremos justificado — escríbanos a support@cleverlabs.com.au. Lo hacemos a nuestro criterio, además de los derechos legales descritos en §7, y nunca en lugar de ellos.
• Todo lo anterior es distinto de los reembolsos de la tienda (§7): una reposición devuelve créditos, no dinero, y no requiere una solicitud de reembolso a Apple o Google.

5. Límites de uso por plan

Lo que usted puede hacer depende de su plan y de su saldo de créditos:

• Gratis / sin suscripción activa: solo navegar y leer. Cada personaje y cada desbloqueo cuesta créditos; no hay personaje gratuito.
• Prueba: una asignación inicial fija (10 créditos + 3 Quick Learns). La generación de historias personalizadas sigue siendo exclusiva de la suscripción.
• Básico / Estándar / Premium: los créditos mensuales incluidos más lo que usted agregue mediante recargas, con sujeción al §4.

Si su titularidad cambia (por ejemplo, su suscripción caduca), los límites anteriores cambian en consecuencia. El contenido que usted ya creó o desbloqueó sigue disponible para leer sea cual sea su plan — ver §8.

6. Restaurar compras

Si reinstala la App o cambia de dispositivo, use Restaurar compras dentro de la App para volver a vincular la suscripción y las titularidades asociadas a su cuenta de Apple o Google. Restaurar compras está disponible en la App; en Android, Google Play también vuelve a vincular las titularidades automáticamente cuando usted inicia sesión.

7. Reembolsos

• El operador de la tienda gestiona los reembolsos. Las solicitudes de reembolso de suscripciones y recargas se presentan ante la tienda donde compró — Apple (reportaproblem.apple.com o su cuenta de Apple) o Google (el proceso de reembolsos de Google Play) — y la tienda las decide conforme a sus políticas. No procesamos reembolsos de tarjeta directamente.
• Sus derechos legales irrenunciables siempre aplican. Nada en esta política limita ninguna garantía, derecho o remedio del consumidor que no pueda excluirse legalmente — incluidos los de la Australian Consumer Law y la Consumer Guarantees Act de Nueva Zelanda, y los de las leyes de protección al consumidor de los mercados latinoamericanos donde se ofrece el Servicio (entre otras, la Ley Federal de Protección al Consumidor de México, el Estatuto del Consumidor de Colombia — Ley 1480 de 2011 —, la Ley 19.496 de Chile y la Ley 24.240 de Argentina). Cuando un servicio incumpla una garantía del consumidor que no puede excluirse, usted puede tener derecho a un remedio con independencia de la posición general de reembolsos de la tienda o de la nuestra.
• Brasil — derecho de arrepentimiento de 7 días. Si usted es un consumidor en Brasil, puede desistir de una compra dentro de los 7 días siguientes (Código de Defensa del Consumidor, art. 49) y recibir un reembolso completo. Solicítelo mediante el proceso de reembolso de la tienda o directamente con nosotros en support@cleverlabs.com.au — si la tienda rechaza una solicitud hecha dentro del plazo legal, contáctenos y nos aseguraremos de que el reembolso se cumpla.
• Argentina — revocación y «botón de arrepentimiento». Si usted es un consumidor en Argentina, en las compras a distancia tiene derecho a revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la celebración del contrato (Ley 24.240, art. 34), sin costo para usted.⁸ Puede ejercerlo mediante el proceso de reembolso de la tienda o directamente con nosotros a través del canal del «botón de arrepentimiento»: escriba a support@cleverlabs.com.au (asunto: «Botón de arrepentimiento») y gestionaremos la revocación y el reembolso; si la tienda rechaza una solicitud hecha dentro del plazo legal, nos aseguraremos de que se cumpla. Recuerde además que la renovación automática solo opera con su consentimiento afirmativo — su silencio nunca constituye aceptación (art. 35) — y que la baja procede por el mismo medio por el que contrató.
• Otros derechos de retracto o desistimiento (cuando la ley local los otorga). Algunos mercados otorgan a los consumidores un plazo de retracto para compras a distancia. Cuando tal derecho aplique, opera junto al proceso de reembolso de la tienda; tratándose de contenido digital, el derecho puede terminar una vez que la entrega o la ejecución comienza con su consentimiento, cuando la ley local así lo disponga. Contáctenos o contacte a la tienda para ejercerlo.
• En los demás casos. Salvo que la ley lo exija o el operador de la tienda lo conceda, las compras no son reembolsables por simple cambio de opinión, y no se reembolsan períodos de facturación parciales ni créditos no usados. Esto no se aplica al ajuste que realiza la tienda de aplicaciones cuando usted cambia de plan: cuando la tienda prorratea un cambio de suscripción, ese ajuste lo hace la tienda sobre su suscripción —no es un reembolso de Staris por créditos no usados— y su efecto sobre sus créditos se describe en el §4a.

8. Qué pasa cuando termina su suscripción

Las historias y el contenido que usted ya creó o desbloqueó siguen disponibles para leer después de que termine su suscripción. Terminar una suscripción detiene las renovaciones futuras y la renovación de los créditos incluidos, y pone en pausa los Créditos adicionales (§4b); no bloquea la biblioteca que usted ya construyó.

Si descontinuamos el Servicio o un plan. Podemos dejar de ofrecer Staris Kids, una función o un plan de suscripción — incluso cuando ya no sea comercialmente viable operarlo. Rige la cláusula 13(b) de los Términos de Uso: aviso previo cuando sea razonablemente posible, el período de suscripción que usted ya pagó honrado por regla general hasta su término, y el reembolso de la porción no utilizada si ponemos fin anticipadamente a un período pagado por cualquier otro motivo — todo ello sin limitar sus derechos irrenunciables de consumidor. La cláusula 13(c) de los Términos de Uso explica qué ocurre con las historias ya guardadas en su dispositivo.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cambiaremos la versión y la fecha de entrada en vigor indicadas arriba y, ante cambios materiales, daremos aviso en la App o por correo electrónico antes de que el cambio surta efecto. No aplicaremos una regla de créditos modificada a una recarga que usted ya compró, salvo en la medida en que la ley y el operador de la tienda lo permitan.

10. Contacto

Preguntas de facturación: support@cleverlabs.com.au. Solicitudes de reembolso: su cuenta de Apple (reportaproblem.apple.com) o Google Play (Historial de pedidos → Solicitar un reembolso). Operador: Clever Labs Pty Ltd (ACN 700 956 010), Australia. Usuarios en Japón: nuestra página de divulgación del vendedor bajo la Act on Specified Commercial Transactions (特定商取引法に基づく表記) se publica junto con la versión japonesa de nuestras políticas.

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