Staris Kids — Política de Retenção e Exclusão de Dados
Versão: 1.0 · Data de vigência: 27 de agosto de 2026 · Idioma prevalente: o inglês é a versão original e prevalece. Quando a lei do seu país de residência lhe assegurar o direito de se valer da versão no seu próprio idioma — como ocorre no Brasil —, esta versão em português prevalece para você naquilo em que houver divergência.
1. Finalidade e âmbito
Esta Política explica por quanto tempo o Staris Kids mantém cada categoria de informação, como ela é eliminada e como você a exclui — itens individuais ou a conta inteira. É o cronograma publicado de retenção e eliminação esperado de um serviço que trata imagens faciais para criar personagens de desenho animado e de um serviço voltado a crianças sob as leis dos nossos mercados — Brasil (LGPD e ECA), os Estados Unidos (COPPA e a Lei de Privacidade de Informação Biométrica de Illinois, que exige que este cronograma seja publicamente disponível), Austrália (Privacy Act / APPs), Canadá (PIPEDA / Lei 25 do Quebec), Japão (APPI) e os nossos demais mercados — e dá cumprimento à exigência de exclusão de conta no aplicativo imposta pela Apple (diretriz 5.1.1(v) da App Review) e à política de exclusão de conta do Google Play.
Os termos definidos (Você / Titular da Conta, Criança, Foto Enviada, Conteúdo Gerado, Conteúdo, Dados Biométricos, Serviço, Suboperador) têm o mesmo significado dos Termos de Uso e da Política de Privacidade. A exclusão é sempre iniciada e controlada pelo Titular da Conta adulto; não oferecemos conta para a Criança. Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário, e não além disso, salvo quando a lei exigir um registro limitado. Não retemos dados pessoais por prazo indeterminado (art. 15 da LGPD).
2. Cronograma de retenção e eliminação
Dois fatos estruturais determinam todo o restante:
- O Aplicativo utiliza fotografias de duas formas distintas. A Foto de Personagem (foto transformada em personagem de desenho animado) nunca é gravada no armazenamento. As fotos de História de Memória (fotos anexadas a uma história de memória para que ela trate de um evento real) são gravadas no armazenamento e, em seguida, excluídas automaticamente assim que lidas — elas precisam ser enviadas porque o nosso fornecedor de IA as lê a partir de um link. Nenhuma das duas é retida.
- As Fotos de Personagem originais nunca são armazenadas — permanecem apenas em memória, são enviadas à OpenAI em um único fluxo de geração para produzir um desenho e, então, descartadas (ver o item 3).
- A foto nunca é armazenada; uma descrição escrita dela derivada é, sim, mantida (ver o item 4). A análise de características faciais produz um breve conjunto de palavras que descreve a aparência, mantido pelo tempo necessário para que o seu personagem continue parecido consigo mesmo e visualmente consistente nas histórias — em dois contextos distintos, cada um com o seu próprio fato gerador de eliminação. Tratamos essa informação como dado biométrico sempre que a lei aplicável assim o exigir. Eles decorrem exclusivamente de uma Foto de Personagem; as fotos de História de Memória não são submetidas a reconhecimento facial nem a identificação biométrica, e delas não se deriva geometria facial nem modelo biométrico (ver o item 3-B).
| Categoria de dados | Onde ficam | Prazo de retenção | Forma de eliminação |
|---|---|---|---|
| Foto de Personagem original | Não armazenada — apenas em memória, em trânsito para a OpenAI | Não retida — uma chamada de visão e uma de imagem, e então descartada; metadados EXIF/geolocalização removidos antes | Liberada da memória imediatamente; nunca gravada em disco, banco de dados ou backup |
| Fotos de História de Memória (até 8 por história de memória) | Gravadas em uma área privada e não pública do nosso armazenamento, restrita à sua conta, na Austrália (Sydney ap-southeast-2); sem URL pública, acessível apenas por link assinado com prazo de validade |
A duração de uma requisição — segundos. Excluídas assim que a única passagem de visão retorna, tanto no sucesso quanto na falha. Os rascunhos não contêm fotografias. Os metadados EXIF/geolocalização são removidos no dispositivo antes do envio (redimensionamento e recodificação) | Automática, na etapa de redação do rascunho, imediatamente após a análise. Salvaguardas: uma varredura de órfãos antigos (> 1 h) para envios interrompidos e a exclusão da conta, que varre toda a área de fotos restrita à sua conta |
| Dados Biométricos (análise de características faciais, mantida como descrição escrita da aparência — nunca a foto) | Supabase (Austrália) — junto ao personagem e dentro das histórias já geradas | Dois contextos: junto ao personagem, a vida do personagem; dentro de uma história gerada, a vida daquela história. Ambos observado o limite externo acima | A cópia do personagem é excluída na exclusão do personagem, na revogação do consentimento para foto ou na exclusão da conta; a cópia da história é excluída quando aquela história ou a conta é excluída |
| Retrato derivado em desenho animado | O nosso armazenamento privado de imagens, vinculado ao registro do personagem | Vida do personagem/da conta, ou até você excluí-lo ou revogar o consentimento. Limite externo: eliminado quando cumprida a sua finalidade ou em até 3 anos da sua última interação com a conta, o que ocorrer primeiro | Excluído do armazenamento e do banco de dados na exclusão do item, na exclusão da conta ou na revogação do consentimento |
| Metadados de identidade do personagem (resumo de aparência, dados de identidade, traços, vestuário) | O nosso banco de dados, junto ao registro do personagem e aos seus vínculos com as histórias | Vida da conta, ou até você excluir o personagem | Exclusão do registro na exclusão do item ou da conta |
| Identificação: e-mail e senha | Supabase — credenciais de acesso e perfil da conta | Vida da conta | Exclusão do registro na exclusão da conta; a eliminação no servidor propaga-se a partir do registro da conta |
| Perfil da criança (apelido, faixa etária, interesses, idioma, modo suave, transições) | Supabase — perfil da conta | Vida da conta | Exclusão do registro na exclusão da conta |
| Conteúdo Gerado (histórias, páginas, capas, memória, Quick Learns) | Supabase e armazenamento de imagens | Vida da conta. Permanece acessível para leitura após o término da assinatura — só é excluído na exclusão do item ou da conta | Exclusão de registros e ativos na exclusão do item ou da conta |
| Registro do consentimento para foto (identificador da conta, versão da política, momento da concessão, IP, user agent) | Supabase | Mantido como prova do consentimento pela vida da conta (mais um curto período residual, correspondente ao prazo prescricional, quando a lei exigir prova da licitude do tratamento) | Excluído ou anonimizado quando cessa a base; a revogação é registrada em log (ver os itens 5 e 10) |
| Registros de assinatura e faturamento (eventos de faturamento, saldos de créditos do plano e de recargas, o registro de uso e os contadores de plano) | Supabase; Apple, RevenueCat | Cerca de 7 anos, ou o prazo exigido pela legislação fiscal, contábil e consumerista, mesmo após a exclusão da conta — no Brasil, observado, entre outros, o prazo do art. 27 do CDC e a guarda fiscal | Eliminados ao término do prazo legal de retenção (ver o item 6) |
| Telemetria de servidor (eventos de uso de IA, execuções de geração, registros de engajamento e de qualidade das histórias, retorno sobre os guias, eventos de uso de mundos, resumos de engajamento) | Supabase | Cerca de 12 meses, e então excluídos ou agregados/anonimizados | Exclusão de registros ou agregação irreversível; vinculados à exclusão da conta enquanto ainda identificáveis |
| Conteúdo e estado de produto do usuário (mundos personalizados, favoritos, os seus mundos vivos, as suas séries de histórias e os episódios desbloqueados, estados dos personagens nos mundos) | Supabase | Vida da conta, ou até você excluir o item | Exclusão de registros e ativos na exclusão do item ou da conta |
| Tarefas de processamento em segundo plano (extração da memória das histórias) | Supabase | Transitórias; depois cerca de 12 meses como telemetria operacional, ou menos | Exclusão do registro ao fim da janela; eliminadas na exclusão da conta enquanto identificáveis |
| Diagnóstico de falhas | Firebase Crashlytics (Google) — apenas relatórios de travamento; o Aplicativo não embarca nenhum SDK de análise | Conforme os controles do Google; sem identificador de publicidade, sem rastreamento entre aplicativos | Excluídos conforme o cronograma do Google (ver a Política de Privacidade, item 6) |
| Atribuição de compras | RevenueCat | Conforme os controles da RevenueCat | A RevenueCat é instruída a excluir na exclusão da conta (item 9) |
| Tokens de autenticação | Armazenamento seguro do dispositivo (Keychain do iOS / armazenamento criptografado pelo Keystore do Android) e repositório local de configurações (no dispositivo) | Duração da sessão / rotação | Apagados na saída da conta e na exclusão da conta (apenas no dispositivo local) |
| Links de compartilhamento de histórias (o identificador do link, a qual história ele aponta, o recado opcional, a expiração e uma contagem simples de aberturas na web) | Supabase, Austrália (Sydney, ap-southeast-2) |
10 dias a partir da criação, ou até você remover o link — o que ocorrer primeiro. Removido automaticamente quando a história ou a conta é excluída | Exclusão do registro; o link para de funcionar imediatamente ao expirar, ao ser removido, ou ao ser excluída a história ou a conta |
| Registros de requisições web das páginas de links compartilhados | Logs padrão de servidor do nosso provedor de hospedagem | Um breve período operacional definido pelas configurações padrão de log do nosso provedor de hospedagem — não os mantemos além disso, e são usados apenas para manter o serviço funcionando e seguro | Sobrescritos automaticamente no ciclo normal do provedor |
| Relatos de conteúdo (quem relatou — quando conhecido —, qual conteúdo, o motivo escolhido, qualquer recado adicionado e como foi resolvido) | Supabase, Austrália (Sydney, ap-southeast-2) |
Vida da conta, mais um breve período adicional quando o relato for evidência de uma questão de segurança que devamos manter. Um relato feito a partir de uma página web compartilhada não carrega identidade de quem relatou | Exclusão do registro na exclusão da conta, exceto quando a lei exigir o registro limitado do §6 |
Contas inativas. Se uma conta ficar cerca de 24 meses sem atividade de qualquer natureza — não apenas sem login, mas sem qualquer uso do Serviço —, nós a tratamos como inativa e a excluímos ou anonimizamos, junto com os respectivos dados pessoais, nos mesmos moldes da exclusão de conta (itens 8 e 9), mantendo apenas os registros legais limitados do item 6. Quando viável, avisamos previamente o e-mail da conta.
3. As Fotos de Personagem nunca são armazenadas
Quando você adiciona uma Foto de Personagem — a fotografia de uma pessoa real que você transforma em personagem de desenho animado —, ela é tratada apenas em memória. Os metadados identificadores (como a geolocalização EXIF) são removidos antes. A foto é transmitida à OpenAI em um único fluxo de geração para (a) analisar as características faciais e (b) renderizar um desenho, e então é descartada. A foto original nunca é gravada no nosso armazenamento, nos nossos bancos de dados, nos nossos registros de log ou nos nossos backups — como ela nunca é gravada em lugar algum, não há o que um backup ou um log possam conter. Verificamos isso no código e por teste ao vivo. O que retemos é o retrato derivado em desenho animado e a descrição escrita da aparência tratada no item 4 — o retrato é um desenho estilizado, e não uma fotografia, mas é desenhado para se parecer com a pessoa, de modo que não afirmamos que não possa ser reconhecido como ela. Desativamos o registro de dados na nossa conta da OpenAI, e a OpenAI não utiliza a imagem para treinamento. Não mantemos com a OpenAI um regime de retenção zero de dados (Zero Data Retention) e não afirmamos mantê-lo. Nos termos da API da OpenAI, a imagem transmitida pode ser retida por até 30 dias para operação do serviço e monitoramento de abusos, sendo então excluída; ela pode ser mantida por mais tempo apenas quando a lei o exigir ou quando as verificações automatizadas de segurança da OpenAI sinalizarem o conteúdo para revisão. (Quanto a outros dados excluídos — não fotos —, eventuais cópias residuais em backups operacionais criptografados são eliminadas dentro da janela de retenção de backup do nosso fornecedor; ver o item 10.)
3-B. Fotos de História de Memória — gravadas, lidas uma vez e então excluídas
Uma história de memória é escrita sobre algo que aconteceu de verdade, de modo que você pode anexar até oito fotografias do evento. Trata-se de um recurso diferente da criação de personagens e funciona de outra forma: a Foto de Personagem nunca toca o nosso armazenamento, ao passo que a foto de História de Memória precisa ser gravada nele, porque a OpenAI a lê a partir de um link, e não da mensagem que enviamos. Como o item 3 faz uma promessa absoluta sobre as Fotos de Personagem, este item declara a posição das fotos de História de Memória sem meias-palavras:
| Pergunta | Resposta |
|---|---|
| São enviadas à OpenAI? | Sim. A OpenAI (visão do GPT-4o mini) recebe um link privado com prazo de validade e lê cada foto uma única vez, em uma única passagem de análise, para produzir uma breve descrição escrita da memória. A OpenAI não a utiliza para treinamento; eventual cópia para monitoramento de abusos é retida por até 30 dias e depois excluída — prazo maior apenas quando a lei o exigir ou quando verificações automatizadas de segurança sinalizarem o conteúdo para revisão. |
| São armazenadas? | Brevemente, sim. São gravadas em um bucket privado, não público, na Austrália (Sydney ap-southeast-2), em caminho vinculado à sua conta. Não há endereço público; o acesso se dá apenas por link assinado com prazo de validade. |
| São mantidas apenas temporariamente? | Sim — a duração de uma única requisição, normalmente segundos. São excluídas no instante em que a passagem de visão retorna. Não são guardadas pela vida do rascunho: o rascunho é reconstruído a partir da descrição escrita, nunca das fotografias. |
| Os metadados identificadores são removidos? | Sim. Antes de sair do seu dispositivo, a foto é redimensionada e recodificada em um novo arquivo de imagem, que não carrega o EXIF original — inclusive coordenadas de GPS, data/hora da captura e identificadores do dispositivo. Só a imagem recodificada chega até nós. |
| O que é gerado a partir delas? | Apenas o texto da história. A análise resulta em uma descrição escrita da ocasião, das pessoas presentes, do tipo de lugar aparente e dos objetos e detalhes, e é essa descrição que orienta a história redigida. As ilustrações não são desenhadas a partir delas — as ilustrações vêm do texto da história e dos retratos em desenho animado já existentes dos seus personagens. A foto em si nunca é exibida no Aplicativo nem impressa em uma página da história. |
| São excluídas após a geração? | Sim, automaticamente — e antes mesmo do fim da geração. A exclusão ocorre assim que a análise retorna, antes de o texto da história ser redigido, e ocorre também no caminho de falha (uma nova tentativa reenvia a partir do dispositivo). Como o rascunho salvo não contém fotografias, concluir uma história, descartar um rascunho e cancelar no meio do processo não deixam nada para trás. |
Sem reconhecimento facial nem identificação biométrica. Compreender uma fotografia envolve necessariamente que o sistema de IA processe as pessoas nela visíveis, mas as fotos de História de Memória não são usadas para derivar geometria facial nem para criar identificador ou modelo biométrico, não são usadas para construir a semelhança de ninguém e não são usadas para reconhecer ou comparar uma pessoa. Elas, portanto, não geram os Dados Biométricos descritos no item 4, e o consentimento biométrico da Política de Consentimento e Elegibilidade não as abrange. Também instruímos o modelo a não tentar geolocalização precisa.
O que acontece se algo der errado. Dois caminhos de falha são tratados expressamente. (a) Se a própria análise falhar, as fotografias são excluídas de todo modo — a exclusão não é condicionada ao sucesso. (b) Se o envio for interrompido antes de a requisição ser emitida (você cancela no meio, o aplicativo é encerrado, a rede cai), o aplicativo remove o que já tiver sido gravado, e uma varredura de órfãos antigos elimina o que ainda estiver presente há mais de uma hora. A exclusão da conta elimina toda a área de qualquer forma.
Backups. Como essas fotos são brevemente gravadas no armazenamento, uma cópia residual pode existir em backup operacional criptografado feito nessa curta janela, sendo eliminada dentro da janela de retenção de backup do nosso fornecedor (item 10) — diferentemente das Fotos de Personagem, quanto às quais não há o que eliminar.
4. Dados Biométricos — o que é derivado, o que é mantido e por quanto tempo
Criar um desenho envolve analisar características faciais da Foto de Personagem — Dados Biométricos utilizados apenas para criar e manter um retrato em desenho animado, jamais para identificar, verificar ou comparar uma pessoa, e jamais para formar banco de dados de identidade. Não realizamos comparação de rostos e não vendemos, cedemos, alugamos nem auferimos vantagem econômica com Dados Biométricos.
A Foto de Personagem original nunca é armazenada. Ela é mantida apenas em memória, enviada ao nosso provedor de IA em um único fluxo de geração e descartada imediatamente — nunca gravada em disco, banco de dados ou backup (item 3).
Uma descrição escrita dela derivada é, sim, mantida. A análise produz um breve conjunto de palavras que descreve a aparência daquela pessoa. Não é a fotografia, e é mantida por uma razão: um personagem desenhado hoje precisa continuar parecido consigo mesmo em uma história gerada daqui a um ano. É mantida em dois contextos distintos, cada um com o seu próprio fato gerador de eliminação:
| Contexto | Mantida por | Eliminada quando |
|---|---|---|
| Junto ao personagem — a descrição ativa usada para desenhá-lo novamente | A vida do personagem | Você exclui o personagem · revoga o consentimento para foto · exclui a sua conta · ou é atingido o limite externo do item 2, o que ocorrer primeiro |
| Dentro de uma história já gerada — a descrição congelada nas páginas daquela história quando as suas ilustrações foram feitas | A vida daquela história | Você exclui aquela história, ou exclui a sua conta |
Por que a revogação não alcança a segunda cópia. A revogação do consentimento interrompe toda análise posterior e exclui a descrição ativa, junto com o retrato em desenho e o personagem. A descrição já congelada nas histórias que você gerou permanece com aquelas histórias, para que as ilustrações que você já tem continuem coerentes. Ela não pode ser usada para criar novo personagem, originar nova história, restaurar personagem excluído nem para qualquer outra finalidade, e nunca é usada para identificar ninguém. Para removê-la, exclua aquelas histórias individualmente ou exclua a sua conta.
Compromisso publicado de eliminação: a Foto de Personagem original é eliminada imediatamente após a conclusão da geração do desenho — em minutos e, em nenhuma hipótese, além de 24 horas. A descrição derivada e o retrato em desenho animado são eliminados conforme os fatos geradores da tabela acima e, em qualquer caso, não além do limite externo do item 2.
5. Registros de consentimento para foto
Mantemos o registro de que o consentimento foi obtido (identificador da conta, versão da política, horário, IP e user agent) como prova da licitude do tratamento, separadamente da Foto de Personagem (que nunca é armazenada), pela vida da conta, acrescida de um curto período residual, correspondente ao prazo prescricional, quando a lei exigir prova da licitude (ver o item 6). Essa retenção fundamenta-se no art. 16, I, da LGPD (cumprimento de obrigação legal ou regulatória) e no legítimo interesse de demonstrar conformidade.
Esse registro é de acréscimo apenas: a revogação é registrada, e não apagada. Revogar o consentimento para foto não exclui o registro de que o consentimento foi dado — acrescenta um lançamento de revogação que o supera, com horário próprio. É isso que nos permite comprovar tanto o consentimento quanto a sua revogação, que é a própria razão de manter o registro. A exclusão da sua conta remove o registro junto com os demais dados, salvo quando a lei exigir a conservação da prova da licitude do tratamento (item 6).
6. Registros de faturamento, fiscais e legais
Os registros de assinatura, compra e transação são mantidos por cerca de 7 anos, ou pelo prazo exigido pela legislação fiscal, contábil, consumerista e de auditoria, mesmo após a exclusão da sua conta — o registro financeiro é mantido de forma desidentificada (o identificador da conta nos registros de faturamento é anulado na exclusão). A Apple e a RevenueCat também mantêm os seus próprios registros de transação. Mantemos ainda registros mínimos de segurança e abuso e o registro mínimo de prova de consentimento, quando a lei exigir. Esses registros são limitados, têm acesso controlado e não são utilizados para nenhuma outra finalidade — conservação amparada no art. 16, I, da LGPD.
7. Janelas de telemetria e análise
- Telemetria de servidor — cerca de 12 meses, e então excluída ou irreversivelmente agregada/anonimizada; eliminada na exclusão da conta enquanto ainda vinculada a ela.
- O diagnóstico de falhas (Firebase Crashlytics) é a única telemetria de terceiros no Aplicativo — o Firebase Analytics não está incluído, de modo que não há identificador de publicidade nem API de conversão publicitária. A retenção segue os controles do Google. A medição de uso do produto é de primeira parte apenas e permanece na nossa própria base de dados na Austrália (linhas acima). Ver a Política de Privacidade, item 6.
8. O seu direito de excluir
Você pode excluir as suas informações a qualquer tempo, diretamente no Aplicativo:
- Itens individuais — exclua um personagem diretamente na sua biblioteca de personagens (o que remove o seu registro, os metadados de identidade e o retrato derivado; não há foto original separada a apagar, porque nenhuma é armazenada) ou uma história na sua lista de histórias (o que remove a história, as páginas, a capa, os ativos gerados e a memória). Excluir um personagem não exclui as histórias já criadas com ele — elas permanecem com as ilustrações com que foram geradas; exclua-as individualmente ou exclua a conta. Os favoritos podem ser removidos desfazendo a marcação de favorito. Para os tipos de item que ainda não têm controle de exclusão no aplicativo (por exemplo, um mundo de histórias personalizado), exclua a conta ou fale conosco e nós o removeremos (item 11).
- A sua conta inteira — em Configurações → Excluir Conta. O fluxo confirma a sua intenção e exige nova autenticação, de modo que a exclusão seja deliberada. A exclusão é permanente e irreversível — desativar ou sair da conta não substitui a exclusão e não atende à diretriz 5.1.1(v) da Apple. Está implementada: o fluxo no aplicativo aciona uma eliminação no servidor, que apaga definitivamente os seus dados dos nossos sistemas.
- Revogar o consentimento para foto/dados biométricos exclui o retrato derivado e o personagem associado àquele consentimento e interrompe o tratamento subsequente.
Excluir é diferente de cancelar uma assinatura: o cancelamento interrompe a cobrança (pela Apple ou pelo Google Play), mas preserva a sua conta e o seu Conteúdo; o Conteúdo que você já criou ou desbloqueou permanece acessível para leitura após o término da assinatura — ele só é removido quando você exclui o item ou a conta.
9. O que a eliminação no servidor abrange
Quando você exclui a sua conta, eliminamos os seus dados pessoais, incluindo: identificação (as suas credenciais de acesso e o perfil da conta); perfil da criança; personagens e os retratos derivados em desenho animado, além dos vínculos entre personagens e histórias; Conteúdo Gerado (histórias, páginas, capas, memória das histórias e Quick Learns, com as respectivas imagens); quaisquer fotos de História de Memória que um envio interrompido tenha deixado (toda a área privada de fotos restrita à sua conta — ver o item 3-B); mundos e estado da biblioteca (mundos personalizados, favoritos, os seus mundos vivos, as suas séries de histórias e os episódios desbloqueados, estados dos personagens nos mundos); telemetria identificável (eventos de uso de mundos, resumos de engajamento e as tarefas em segundo plano de extração de memória; os registros de uso de IA, de execuções de geração e de qualidade das histórias, que não se propagam automaticamente, são excluídos em definitivo); e dados no dispositivo (tokens do armazenamento seguro e configurações locais apagados). Também instruímos os Suboperadores a excluir as respectivas cópias — RevenueCat (API de exclusão de assinante) e OpenAI (não retém base de dados das suas fotos ou comandos; eventual cópia transitória de monitoramento de abusos expira em até 30 dias, prazo maior apenas quando a lei o exigir ou quando verificações automatizadas de segurança sinalizarem o conteúdo para revisão; nenhuma é usada para treinamento) —, enquanto a Apple e o Google mantêm os seus próprios registros de transação, nos termos deles, e os dados de diagnóstico de falhas do Firebase Crashlytics (sinais no nível do dispositivo, não vinculados à identidade da sua conta) expiram conforme o cronograma de retenção do Google. As Fotos de Personagem originais não integram essa eliminação porque nunca foram armazenadas (item 3). As descrições de aparência delas derivadas SÃO eliminadas: tanto a cópia mantida junto a cada personagem quanto a cópia congelada dentro das suas histórias são removidas junto com os próprios personagens e histórias (item 4); As fotos de História de Memória normalmente já foram eliminadas — excluídas segundos após o envio (item 3-B) —, de modo que a eliminação existe para alcançar o que um envio interrompido tenha deixado. As únicas exceções retidas são os registros legais limitados do item 6.
10. Prazos
A exclusão de conta feita no Aplicativo aciona imediatamente a eliminação no servidor, mediante confirmação; concluímos a eliminação remanescente no backend e as instruções de exclusão aos Suboperadores em cerca de 30 dias, ressalvados os registros legais do item 6. Alguns sistemas de Suboperadores e de backup levam um período adicional curto para sobrescrever cópias residuais nos seus ciclos normais.
11. Solicitações que não podem ser concluídas no Aplicativo
Se você não conseguir concluir uma exclusão no Aplicativo, ou quiser que apaguemos um item específico, escreva para support@cleverlabs.com.au; verificamos a identidade por meio do Titular da Conta antes de agir. Os residentes dos nossos mercados — inclusive Brasil, Estados Unidos, Austrália, Canadá (inclusive Quebec) e Japão — também dispõem dos direitos legais de acesso, correção e exclusão descritos na Política de Privacidade — no Brasil, os direitos do art. 18 da LGPD, exercidos por procedimento gratuito e facilitado.
12. Alterações
Podemos atualizar esta Política; modificaremos a versão e a data de vigência acima e daremos aviso das alterações relevantes. Dúvidas: support@cleverlabs.com.au.